التحول المؤسسي في الحج.. السعودية تنقل خدمة ضيوف الرحمن إلى عصر التكامل الذكي

تشهد منظومة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية تحولاً استراتيجياً غير مسبوق، يعكس التوجه نحو إدارة شاملة ومتكاملة لخدمة ضيوف الرحمن، ضمن إطار مؤسسي مدروس يترجم مستهدفات «رؤية السعودية 2030». ويأتي هذا التحول نتيجة لتكامل الجهود بين القطاعات الحكومية المختلفة، واستثمار التكنولوجيا والرقمنة في تطوير الخدمات، بما يضمن راحة الحجاج وسلامتهم، ويعزز كفاءة العمليات التشغيلية في أعقد تجمع بشري سنوي على مستوى العالم.

خلال الجلسة الرئيسية لمؤتمر ومعرض الحج والعمرة في نسخته الخامسة، المنعقد بمدينة جدة تحت شعار «من الرؤية إلى الواقع… تكامل القطاعات في خدمة ضيوف الرحمن»، عرض وزراء ومسؤولون سعوديون ملامح هذا التكامل الذي نقل موسم الحج إلى مرحلة جديدة من الكفاءة والتنظيم. وقد شكلت تصريحات الدكتور توفيق الربيعة، وزير الحج والعمرة، مدخلاً أساسياً لفهم فلسفة هذا التحول، حين أكد أن النقلة النوعية التي شهدها موسم حج العام الماضي لم تكن نتاج إجراءات ظرفية، بل ثمرة عمل مؤسسي متكامل تشارك فيه الجهات الحكومية كافة ضمن منظومة واحدة هدفها الأول راحة الحاج وتيسير أداء المناسك.

بطاقة نسك الذكية

وأوضح الربيعة أن الوزارة أعادت هيكلة منظومة الخدمات المقدمة للحجاج، عبر فتح باب المنافسة أمام ما بين 30 و40 شركة تشغيلية، بعد أن كانت الخدمات مقتصرة على ست مؤسسات فقط. هذا الانفتاح رفع مستوى الكفاءة التشغيلية، وخلق بيئة تنافسية دفعت نحو الابتكار في باقات الخدمات وتنوعها، بما يتناسب مع الفئات المختلفة من الحجاج. كما أشار إلى الدور المحوري الذي تلعبه منصة «نسك – مسار»، التي أصبحت أكبر منصة مالية رقمية في المنطقة تعمل وفق نظام «حسابات الضمان»، ما يضمن حفظ الحقوق المالية لكل الأطراف — الحجاج، الدول، ومقدمو الخدمات — بحيث لا تُصرف أي مبالغ إلا بعد تنفيذ الخدمة فعلياً. المنصة، التي ترتبط حالياً بـ127 دولة، أسهمت كذلك في استرجاع مبالغ ضخمة في حالات الإخلال بالعقود، بما يعزز الثقة في المنظومة المالية للحج.

وفي جانب التحول الرقمي، أوضح وزير الحج أن بطاقة «نسك» الذكية أصبحت إلزامية لدخول الحرم والمشاعر، وهي بطاقة تحمل بيانات شخصية وصحية تسهّل عملية التحقق من هوية الحجاج النظاميين وتربط بين الجهات الأمنية والصحية والخدمية في نظام موحد لتبادل البيانات. هذا التكامل التقني أسهم في رفع مستوى الانسيابية الميدانية وتخفيف العبء الإداري، ما يعكس التحول من النماذج الورقية والإجرائية التقليدية إلى منظومة رقمية مترابطة. كما أشار الربيعة إلى توسّع مواقع الإثراء التاريخي والثقافي من 16 إلى 71 موقعاً في مكة والمدينة، ما يعزز البعد الحضاري والروحي لتجربة الحجاج والمعتمرين، ضمن رؤية تجعل الحج تجربة متكاملة تجمع بين العبادة والمعرفة والتاريخ.

إجراءات جديدة لحماية الحجاج

من جهته، قدّم وزير الشؤون البلدية والقروية والإسكان ماجد الحقيل نموذجاً متقدماً لتوظيف البيانات في إدارة العمليات الميدانية، موضحاً أن القطاع البلدي اعتمد نموذجاً مؤتمتاً يعتمد على التحليل اللحظي للبيانات لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق أعلى معايير السلامة. وأشار إلى أن الوزارة نفذت أكثر من 110 آلاف جولة تفتيشية على مرافق التغذية والمطابخ المركزية بالتعاون مع «هيئة الغذاء والدواء»، وهو ما أسهم في تحقيق إنجاز غير مسبوق تمثل في تسجيل «صفر حالات تسمم غذائي» خلال موسم الحج الماضي.

كما عرض الوزير بيانات مبهرة حول إدارة النفايات، إذ تعاملت فرق الأمانات مع 420 ألف متر مكعب من النفايات، و18 ألف طن من مخلفات الذبائح، ضمن منظومة تضم 3 آلاف حاوية تُفرغ يومياً من ثلاث إلى أربع مرات، بإشراف 60 مركزاً بلدياً تقنياً يعمل على مدار الساعة. هذه الأرقام تعكس حجم الجهد البلدي والتقني المبذول في إدارة النظافة والصحة العامة، في بيئة تضم ملايين الزوار خلال فترة زمنية محدودة.

أما في ما يخص إدارة الأمطار والسيول، فقد أشار الحقيل إلى تطوير 160 ألف متر طولي من قنوات التصريف، في إطار خطة وقائية متكاملة تستوعب كميات أمطار تصل إلى 80 مليون متر مكعب، بالتعاون مع الدفاع المدني وبرنامج «خدمة ضيوف الرحمن». هذه الاستعدادات الهندسية تعكس التحول من إدارة الأزمات إلى ثقافة الوقاية المسبقة، بما يضمن استمرارية الخدمات حتى في الظروف المناخية الطارئة.

منظومة مراقبة متكاملة

وفي الشق الصحي، شدد وزير الصحة فهد الجلاجل على أن «راحة ضيوف الرحمن فوق كل اعتبار»، مؤكداً أن هذا المبدأ رسّخه الملك المؤسس منذ عام 1925 حين وجّه بتوفير طبيب مقيم مع كل بعثة حج. وأوضح أن المنظومة الصحية اليوم تعمل بتكامل مع أكثر من 60 جهة حكومية، وتتابع الأوبئة العالمية عبر هيئة الصحة العامة «وقاية»، كما أصبحت شهادة «الاستطاعة الصحية» شرطاً للحصول على تأشيرة الحج، وهو ما يخفف العبء على المنظومة الصحية أثناء الموسم.

وأبرز الجلاجل تجربة الأساور الذكية التي تتابع المؤشرات الحيوية للحجاج وترتبط بمراكز المراقبة في مدينة الملك عبد الله الطبية، مما يمكّن الفرق الطبية من التدخل خلال دقائق عند رصد أي طارئ صحي. وأشار إلى أن موسم 2024 كان من أنجح المواسم خلال العقدين الأخيرين، بعد انخفاض ملحوظ في حالات ضربات الشمس بفضل الإجراءات الوقائية وزيارات الفرق الطبية الميدانية لأكثر من 400 مخيم قبل بدء الموسم.

وفي الجانب الأمني، قدّم الفريق محمد البسامي، مدير الأمن العام، صورة تفصيلية للمنظومة الأمنية التي عملت وفق 602 خطة تشغيلية و1300 معيار تصميمي، شملت أكثر من 3 آلاف معلم تشغيلي و5 آلاف اعتماد متبادل بين الجهات الأمنية والخدمية. وأوضح أن مركز القيادة والسيطرة في مكة المكرمة يدير العمليات عبر 9 آلاف كاميرا مراقبة و102 مؤشر تشغيلي تتم متابعتها لحظياً، مع سجل وطني للمخاطر يسمح بالتدخل الفوري عند الطوارئ. وكشف البسامي عن ضبط 277 حملة حج وهمية ومنع 302 ألف شخص من دخول مكة دون تصريح، إضافة إلى إعادة أكثر من 125 ألف مركبة مخالفة، ما مكّن من تخصيص المشاعر المقدسة للحجاج النظاميين فقط. وأكد أن هذا النموذج الأمني الذكي بات يُدرس عالمياً بوصفه مرجعاً في إدارة الحشود.

مبادرة الحاج بلا حقيبة

من جانبه، كشف نائب وزير النقل والخدمات اللوجيستية، الدكتور رميح الرميح، أن قطاع النقل وفّر أكثر من 3 ملايين مقعد طيران خلال موسم الحج الماضي، وأشرف على نقل 2.5 مليون أضحية وهدي، إضافة إلى صيانة 30 ألف كيلومتر من الطرق. وأوضح أن مبادرة «الحاج بلا حقيبة» استفاد منها 700 ألف حاج العام الماضي، والمستهدف هذا العام يتجاوز المليون حاج، حيث تُنقل الأمتعة مباشرة إلى مساكن الحجاج دون انتظار في المطارات، ما يقلل الازدحام ويعزز تجربة الوصول. كما أشار إلى أن قطار الحرمين نقل أكثر من 10 ملايين حاج ومعتمر خلال عام 2024، مع خطة لرفع الطاقة الاستيعابية إلى 20 مليون راكب في الأعوام المقبلة، فيما دخلت الطائرات المسيّرة «الدرونز» الخدمة لنقل عينات الدم والأدوية بين المستشفيات خلال دقائق معدودة، بدلاً من ساعات.

اتفق الوزراء والمسؤولون المشاركون على أن موسم الحج لم يعد مجرد مناسبة موسمية تُدار بجهود ظرفية، بل أصبح منظومة تشغيلية متكاملة تعمل طوال العام وفق معايير جودة وابتكار، تجسّد نموذجاً سعودياً متقدماً في إدارة التجمعات البشرية الكبرى. هذا التكامل بين القطاعات — من الصحة إلى الأمن، ومن البلديات إلى النقل، ومن الخدمات إلى التكنولوجيا — يمثل تطبيقاً عملياً لرؤية السعودية 2030 التي وضعت «خدمة ضيوف الرحمن» في قلب أولوياتها الاستراتيجية.

ويبرز «مؤتمر ومعرض الحج والعمرة» في نسخته الخامسة كمنصة عالمية لتبادل الخبرات وبناء الشراكات بين الدول والمنظمات، في سبيل تطوير خدمات الحجاج والمعتمرين. ومن خلال هذا المؤتمر، تسعى السعودية إلى تصدير نموذجها المتكامل في إدارة الحشود، الذي يجمع بين التكنولوجيا والحوكمة، وبين الأصالة والتطوير، ليصبح الحج نموذجاً يُحتذى عالمياً في كيفية تحويل التحدي اللوجيستي الأكبر في العالم إلى تجربة إنسانية استثنائية، تتجاوز حدود العبادة إلى آفاق الريادة والتنمية المستدامة.